01
Atender la llamada
Atienda llamadas adicionales, sin respuesta y fuera de horario que estén aprobadas, dando siempre a su personal la primera oportunidad de contestar.
Qué ofrece
La llamada se atiende.
La solicitud tiene un camino.
Un servicio gestionado en torno a la necesidad del cliente y su siguiente paso operativo. Las funciones solo se activan dentro de la configuración acordada.
02
Comprender la solicitud
Identifique clientes nuevos o actuales. Recopile datos de contacto, necesidades de servicio y la ubicación necesaria para comprobar su zona de servicio aprobada.
03
Aplicar sus reglas
Use reglas aprobadas de evaluación y urgencia. Nunca invente precios, consejos de seguridad ni políticas de emergencia.
04
Dar el siguiente paso
Ofrezca disponibilidad conectada, programe cuando esté autorizado, transfiera llamadas seleccionadas o prepare una solicitud de devolución de llamada.
05
Mantener útil el registro
Cree o actualice registros de clientes, prepare resúmenes y active los pasos de seguimiento que su negocio apruebe.
06
Revisar y mejorar
Use informes operativos, supervisión y ajustes de guiones o procesos para ver qué funcionó y qué necesita atención.
Los detalles conectados
Qué puede incluir una configuración aprobada.
Citas y confirmaciones
Consulte la disponibilidad del calendario aprobado, solicite reservas autorizadas y confirme solo las que se completaron. Los intentos fallidos siguen siendo solicitudes de seguimiento.
Transferencias y alternativas
Dirija a los clientes seleccionados a la persona correcta. Use la conducta acordada para falta de respuesta, buzón de voz o devolución de llamada y mantenga visible el resultado.
Mensajes transaccionales aprobados
Use textos de confirmación aprobados cuando la mensajería, el consentimiento y la gestión de bajas estén configurados y probados.
Actualizaciones de clientes y oportunidades
Cree o actualice registros de clientes y estados de oportunidades cuando la conexión compatible confirme que se completó la acción.
Resúmenes y procesos
Entregue al personal la necesidad del cliente, la acción confirmada y la tarea pendiente. Active únicamente el seguimiento que su negocio apruebe.
Configuración, supervisión y apoyo
Defina el trabajo de configuración, revisión de llamadas, ajustes de guiones, respuesta de apoyo, cambios incluidos e informes dentro del alcance del servicio.
No todas las conexiones o funciones encajan en todos los negocios. La compatibilidad, los permisos, el uso, el apoyo y los cambios continuos se definen antes de la activación.
Comencemos con sus llamadas
Un siguiente paso útil
para su negocio.
Cuéntenos qué sucede cuando su equipo no puede contestar. Revisaremos un ejemplo concreto y hablaremos de lo que necesita su proceso.
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