01 / Atender consultas
Una primera respuesta útil.
Atención de llamadas, preguntas habituales, recopilación de datos y transferencias apropiadas a una persona, según las reglas de su negocio.
Comunicación y seguimiento de clientes adaptados a su negocio.
Su equipo está ocupado.
Le ayudamos a atender la próxima llamada.
Su personal contesta primero. Cuando está ocupado o fuera de horario, su recepcionista con IA sigue las reglas de su negocio.
Conserve su número de teléfono comercial actual.
El desvío de llamadas se adapta a su sistema telefónico.
Un ejemplo grabado de cómo Mateo atiende una solicitud urgente.
Ofrezca al próximo cliente un paso claro para continuar.
Apoyo conectado
Atienda la llamada.
Haga avanzar el trabajo.
Comience con lo que necesita hoy. Conecte llamadas, correo electrónico, citas y comentarios de clientes según la forma de trabajar de su negocio.
02 / Mantener el avance
El siguiente paso siempre está claro.
Citas, confirmaciones, recordatorios y seguimiento por correo o mensaje de texto, conectados al proceso acordado.
03 / Escuchar a sus clientes
Dé espacio a sus opiniones.
Las encuestas de satisfacción, los comentarios y las solicitudes de reseñas ayudan a su equipo a entender la experiencia del cliente.
04 / Mantener informado al equipo
Datos útiles. Seguimiento claro.
Información organizada de los clientes, notificaciones internas y visibilidad de lo que todavía necesita atención de su equipo.
El alcance del servicio se define para cada negocio. Las acciones conectadas se configuran y verifican antes de usarlas.
Conozca a Mateo / Atención de llamadas
Una conversación con propósito.
Mateo es el componente de atención de llamadas de Answer & Advance: una recepcionista con IA que utiliza la información y los siguientes pasos que usted aprueba.
Un ejemplo ficticio de plomería
Cliente
“El fregadero de la cocina drena lentamente. Estamos en Ashburn. ¿Atienden esta zona?”
Mateo / Zona de servicio confirmada
“Sí, Ashburn está dentro de nuestra zona de servicio. Puedo consultar las citas disponibles. ¿Me proporciona primero su nombre, dirección del servicio y número de contacto?”
Después de acordar los datos y la hora
“Su cita está confirmada para mañana a las 10 a. m. Agregué el problema del fregadero para que el equipo sepa qué esperar.”
Su zona de servicio. Su calendario.
Sus contactos designados.
Para solicitudes urgentes, Mateo puede intentar transferir la llamada a su contacto designado, con una alternativa acordada. Las citas y transferencias requieren conexiones verificadas; no se garantiza la disponibilidad inmediata de una persona. Ante un peligro inmediato, el cliente debe comunicarse con los servicios de emergencia.
La persona detrás del proceso
Adaptado a su negocio.
Con una persona con quien hablar.
Trabaje directamente con William para definir su proceso de atención al cliente. Antes de proponer el alcance, hablamos de sus consultas, horarios, canales de comunicación, citas y seguimiento.
Comience con un proceso concreto. Amplíelo cuando tenga sentido.
William Mahoney
Answer & Advance · Un negocio de WJM Enterprises LLC
Antes de probarlo
Algunas respuestas
útiles.
Conozca el servicio y explore la demostración de atención de llamadas.
¿Pueden ayudar con algo más que llamadas?
Sí. Según el alcance acordado, los procesos pueden incluir seguimiento por correo o texto, citas, recordatorios, encuestas de satisfacción y notificaciones internas.
¿Esto sustituye a nuestro personal de oficina?
Su personal contesta primero. El proceso lo apoya cuando está ocupado o fuera de horario, siguiendo las reglas que usted aprueba.
¿La demostración reserva citas o envía mensajes?
La demostración utiliza acciones simuladas. En su negocio, las reservas y los mensajes reales dependen de servicios conectados y verificados y del proceso que usted aprueba.