Conocer el negocio
Revisar patrones de llamadas, desvío actual, calendario o CRM y las personas responsables de las excepciones.
Cómo funciona
Su personal sigue siendo
parte del proceso.
Su número actual. La primera oportunidad para su personal. Después, un proceso aprobado por su negocio que conecta la atención de llamadas con un seguimiento útil.
Atienda la llamada. Haga avanzar el trabajo.
Conserve su número.
Mantenga a su equipo en el proceso.
Siete pasos.
Una solicitud conectada.
Los mismos límites guían las llamadas habituales, las solicitudes fuera de horario y las excepciones que necesitan atención humana.
- 01
El cliente llama
Su número público actual sigue siendo el punto de entrada. El desvío se revisa con su proveedor telefónico.
- 02
Su personal contesta primero
Su equipo tiene la primera oportunidad. Los horarios y las condiciones para llamadas adicionales se acuerdan con usted.
- 03
Las llamadas aprobadas se dirigen aquí
Las llamadas sin respuesta, con línea ocupada o fuera de horario llegan a Answer & Advance según la configuración aprobada.
- 04
Sus reglas guían la llamada
Recopilar la necesidad, comprobar las reglas de la zona de servicio y aplicar los criterios aprobados de urgencia y evaluación del negocio.
- 05
El siguiente paso autorizado
Programar, transferir o solicitar seguimiento. Una acción solo está completa cuando el sistema conectado lo confirma.
- 06
Registro y seguimiento
Crear o actualizar el registro del cliente y el proceso. Las acciones fallidas siguen la vía de excepciones aprobada.
- 07
Su equipo da el siguiente paso
Reciba un resumen útil: quién llamó, qué necesita, qué ocurrió realmente y qué falta por hacer.
El límite de autorización
Su negocio
decide qué se permite.
Los horarios, la zona de servicio, la urgencia, los permisos de calendario, las transferencias, los mensajes y las reglas de seguimiento se acuerdan durante la configuración. El sistema telefónico sigue esas reglas.
Cuando falla una acción conectada
- Conservar los datos disponibles del cliente y la solicitud.
- Marcar la acción como incompleta.
- Usar la alternativa aprobada disponible.
- Poner el siguiente paso en manos de una persona.
Sin reservas inventadas. Sin transferencias supuestas. Sin afirmar silenciosamente que se actualizó un registro.
Antes de usarlo con clientes
Configurar. Probar. Aprobar.
Probar los distintos casos
Comprobar solicitudes habituales, fallas en reservas, transferencias sin respuesta, rechazo de IA, mensajes y actualizaciones de registros con ejemplos controlados.
Aprobar el lanzamiento
Acordar la configuración, el alcance escrito, los contactos de escalamiento y las verificaciones de preparación antes de usarlo con clientes.
Comencemos con sus llamadas
Un siguiente paso útil
para su negocio.
Cuéntenos qué sucede cuando su equipo no puede contestar. Revisaremos un ejemplo concreto y hablaremos de lo que necesita su proceso.
Agendar una presentación
Sin planes de precios publicados. Hablemos
sobre su volumen de llamadas y su proceso.