Para negocios de servicios
Creado para quienes
hacen el trabajo.
Nuestro enfoque inicial es la plomería. Los negocios de climatización, electricidad y otros servicios con citas pueden seguir el mismo enfoque disciplinado cuando sus procesos encajan.
01 / Enfoque inicial
Plomería
Para negocios independientes que equilibran el teléfono, la oficina y el próximo trabajo de servicio.
El equipo está trabajando.
Un cliente nuevo está llamando.
El cliente describe un desagüe lento. El personal no puede contestar. El proceso configurado recopila la dirección y el número de contacto, comprueba la zona de servicio y ofrece citas autorizadas o una solicitud de seguimiento.
- Datos útiles
- Cliente, ubicación, problema y siguiente paso preferido
- Control del negocio
- Zona de servicio, urgencia y reglas de citas
- Límite de atención humana
- Las solicitudes urgentes usan el escalamiento aprobado
02 / Compatibilidad del proceso
Climatización (HVAC)
La demanda estacional de llamadas puede llegar mientras su equipo ya está atendiendo otros casos.
El aire acondicionado dejó de funcionar.
La oficina está cerrada.
Recopile los datos de contacto del cliente, el problema del sistema, la ubicación y el servicio solicitado. Use la disponibilidad aprobada si está conectada; de lo contrario, prepare la siguiente solicitud de devolución de llamada o cita.
- Datos útiles
- Problema del sistema y condición de cliente nuevo o actual
- Control del negocio
- Horarios, zona de servicio y reglas de mantenimiento o servicio
- Límite de atención humana
- Sin diagnósticos ni consejos de seguridad inventados
03 / Compatibilidad del proceso
Electricidad
Los datos claros de la solicitud ayudan a su oficina a decidir la respuesta apropiada.
Una consulta de servicio.
Una persona realiza la evaluación.
Un cliente quiere una cita por un problema eléctrico. Recopile su descripción y datos de contacto. Aplique la política de escalamiento aprobada y deje la evaluación técnica en manos de personal calificado.
- Datos útiles
- Ubicación, descripción del cliente y datos de contacto
- Control del negocio
- Límites aprobados de evaluación inicial y citas
- Límite de atención humana
- Sin diagnósticos ni instrucciones de seguridad improvisadas
04 / Compatibilidad del proceso
Servicios para el hogar
Para equipos que trabajan con citas, una zona de servicio definida y siguientes pasos prácticos.
Un cliente necesita una visita.
Su equipo necesita los datos.
Recopile la solicitud y la ubicación del servicio. Siga las preguntas aprobadas de evaluación y después programe una cita si está autorizado o entregue los datos al equipo para seguimiento.
- Datos útiles
- Tipo de trabajo, ubicación y medio de contacto preferido
- Control del negocio
- Permisos de evaluación y citas
- Límite de atención humana
- El alcance personalizado y las cotizaciones siguen en manos de su equipo
Comencemos con sus llamadas
Un siguiente paso útil
para su negocio.
Cuéntenos qué sucede cuando su equipo no puede contestar. Revisaremos un ejemplo concreto y hablaremos de lo que necesita su proceso.
Sin planes de precios publicados. Hablemos
sobre su volumen de llamadas y su proceso.