Llamadas y solicitudes que cumplen los criterios
Revise las llamadas atendidas y las solicitudes que cumplen las reglas de evaluación aprobadas. Separe las consultas de clientes actuales y otras clasificaciones.
Informes operativos
Vea qué ocurrió.
Sepa qué sigue.
Revise la actividad de llamadas junto con acciones confirmadas y tareas que todavía necesitan una persona. Los informes dependen de su configuración y los datos disponibles del sistema.
Resumen operativo
Ejemplo ficticio · una semanaCada solicitud tiene un siguiente paso.
Llamadas atendidas12
Solicitudes que cumplen los criterios5
Reservas confirmadas2
Transferencias aceptadas1
Resultados de solicitudes
Cinco solicitudes que cumplen los criterios. Otras llamadas pueden ser consultas de clientes actuales o asuntos no relacionados con servicios.
Necesita una persona
Transferencia sin respuesta
Datos del cliente conservados.
Tarea de devolución de llamada pendiente.
Uso: 26 minutosDuración media: 2 min 10 sExcepciones señaladas: 1
Interfaz ilustrativa con datos ficticios. No son resultados de un cliente ni un panel en vivo.
Mida el trabajo,
no una promesa.
Reservas y transferencias
Cuente las reservas confirmadas y las transferencias aceptadas por separado de intentos, solicitudes, cancelaciones y fallas.
Tareas y excepciones
Vea devoluciones de llamada, acciones incompletas, conexiones fallidas y otras solicitudes que necesitan seguimiento humano.
Minutos y duración
Revise el uso y la duración media de llamadas según el alcance escrito del servicio. El uso no mide los ingresos.
Resúmenes y ajustes
Use registros claros y patrones de excepciones para mejorar guiones, desvíos, preguntas y procesos aprobados por el negocio.
Oportunidades y resultados reales
Una solicitud captada no es un trabajo ganado. El valor estimado de una oportunidad no es dinero cobrado. Los resultados comerciales requieren registros verificables del cliente.
Comencemos con sus llamadas
Un siguiente paso útil
para su negocio.
Cuéntenos qué sucede cuando su equipo no puede contestar. Revisaremos un ejemplo concreto y hablaremos de lo que necesita su proceso.
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sobre su volumen de llamadas y su proceso.